Pracoviště, které zajišťuje komunikaci se zákazníky telefonicky nebo přes jiné kanály. V energetice slouží k informacím o smlouvách, platbách, poruchách nebo službách dodavatelů a distributorů.
Call centrum je klíčovou součástí zákaznického servisu energetické firmy. Zajišťuje přímý kontakt mezi společností a odběrateli elektřiny, plynu nebo tepla. Operátoři call centra poskytují informace o dodávkách energií, smluvních podmínkách, cenách i technických záležitostech a pomáhají zákazníkům rychle řešit jejich požadavky.
Call centrum přijímá příchozí hovory, e-maily nebo chatové dotazy zákazníků. Operátoři pracují se zákaznickými systémy, kde mají přehled o smlouvách, odběrných místech a historii komunikace. V případě poruch nebo výpadků spolupracují s technickými dispečinky a distribučními společnostmi. Moderní call centra využívají i automatizované systémy, hlasové menu a CRM nástroje.
Dotazy ke smlouvám a cenám energií
Fakturace a vyúčtování
Změna dodavatele nebo tarifu
Hlášení poruch a výpadků
Technické informace k odběrným místům
Podpora při přechodu na nové energetické služby
Při dotazech ke smlouvě, platbám, změnám služeb nebo při hlášení poruch.
Záleží na společnosti, poruchové linky bývají často dostupné 24/7.
Ano, přijímá hlášení a předává je technickým týmům nebo distributorům.
Ano, operátoři obvykle pomohou s celým procesem.