PODPORA

Zálohy počítáme tak, abyste neměli příliš velké přeplatky ani doplatky. Pokud se ale změnil Váš způsob spotřeby energie (třeba jste topili méně nebo více), může být dobré upravit výši záloh. Žádost o změnu můžete snadno zaslat v portálu Můj ELYN nebo se obrátit na naši zákaznickou podporu.

Někdy se to stane, jsme jen lidé. Nejdříve Vám zašleme bezplatné upozornění. Pokud ani potom neobdržíme zálohu, zasíláme už upozornění s poplatkem. Pokud dlouhodobě neplatíte zálohy, může dojít k odpojení odběrného místa. Doporučujeme nastavit trvalou platbu, abyste na platbu záloh nemuseli myslet.

Odečet může proběhnout několika způsoby, ať už dálkově nebo osobně. Způsob odečtu měřidla naleznete ve vyúčtování, význam jednotlivých označení je vysvětlený v následujícím seznamu:

• C = řádný odečet provedený osobně odečítačem, tedy pracovníkem distributora;
• S = periodický odečet, který nahlásil zákazník sám;
• O = spotřeba byla odhadnuta podle typového diagramu dodávky;
• Z = změna ceny, odečet je stanovený odhadem například ke změně distribučních cen;
• K = kontrolní samoodečet, který nahlásil zákazník sám během roku;
• M = mimořádný odečet provedený za účelem vystavení mimořádné faktury;
• J = odečet ke změně hodnoty hlavního jističe (v případě elektřiny);
• D = odečet provedený z důvodu změny dodavatele;
• N = odečet provedený z důvodu změny primárního násobitele [BJ1] (v případě elektřiny);
• R = opravný odečet provedený kvůli vystavení opravné faktury.

Pokud jste našli ve vyúčtování chybu, měli byste do 30 dnů zaslat reklamaci. S vyúčtováním vždy zasíláme reklamační formulář, kde můžete specifikovat, co reklamujete, a my se Vám budeme snažit co nejdříve vyhovět.

Zálohové platby přijímáme několika způsoby. Nejjednodušší a nejběžnější způsob je bankovní převod, ale můžete platit i pomocí inkasa nebo přes SIPO. Způsob platby si vyberete při sjednávání smlouvy.

Způsob vrácení přeplatků je uveden ve Vaší smlouvě. Obvykle Vám přeplatky vrátíme na bankovní účet nebo složenkou.

Pokud Vám přišel nový rozpis záloh s vyšší částkou, je to opatření proti vysokému doplatku. Při vyúčtování jsme mohli zjistit, že se Vám zvýšila spotřeba a bylo tak potřeba navýšit platby. Pokud si myslíte, že se jedná o chybu, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.