Sedíte večer u televize, v troubě se peče večeře a najednou tma. Ticho, které následuje po vypnutí všech spotřebičů, je až ohlušující. První instinkt? Sáhnout po mobilu a zjistit, co se děje. Jenže místo zběsilého klikání je lepší vědět, kam přesně se podívat a komu zavolat. V tomto článku vás provedeme celým procesem od první kontroly jističů až po nárok na finanční kompenzaci. Dozvíte se, jaký je rozdíl mezi vaším dodavatelem a distributorem, které aplikace vám ušetří nervy a jak zachránit obsah mrazáku, když šťáva prostě neteče.
Co dělat, než popadnete telefon
Než začnete hledat kontakty na poruchovou linku, je třeba vyloučit, že problém není jen ve vaší kuchyni. Často se totiž stane, že za tmu může jen přetížený okruh nebo prasklá žárovka.
Zkontrolujte jističe: Mrkněte do rozvaděče. Pokud je některá páčka dole, zkuste ji nahodit. Někdy jistič vypadá, že je nahoře, ale vnitřně „vypadl“,
v takovém případě ho shoďte úplně dolů a pak teprve nahoru.Podívejte se z okna: Pokud se u sousedů svítí a pouliční lampy fungují, je problém pravděpodobně jen u vás. V bytovkách prověřte i světlo na chodbě nebo výtah.
HDO a noční proud: Někdy se zdá, že proud nejde, ale přitom neběží jen bojler nebo topení. To může být způsobeno tím, že systém pro „noční proud“ (hromadné dálkové ovládání) zrovna přepnul na vysoký tarif.
TIP: Pokud zjistíte, že jistič vyletěl hned po zapnutí rychlovarné konvice nebo fénu, pravděpodobně jste přetížili síť nebo má daný spotřebič zkrat. V takovém případě vám distributor nepomůže a budete potřebovat elektrikáře.
Distributor vs. Dodavatel: Kam vlastně volat?
Tohle bývá velmi častou otázkou. Lidé automaticky volají svému dodavateli (tomu, komu platí faktury), ale ten jim s opravou drátů nepomůže.
Elektřinu k vám fyzicky dopravuje distributor. Ten je pevně daný podle toho, kde bydlíte, a nemůžete si ho vybrat.
Pokud tedy nejde elektřina, vaším hlavním partnerem pro opravu je právě provozovatel distribuční soustavy. V Česku máme tři hlavní hráče:
● ČEZ Distribuce: Většina území ČR (severní, západní, střední a východní Čechy, severní Morava).
● EG.D (skupina E.ON): Jižní Čechy, jižní Morava a Vysočina.
● PREdistribuce: Praha a Roztoky.
Klíčové kontakty, kam volat, když nejde elektřina
Distributor | Území | Bezplatná linka (nonstop) |
ČEZ Distribuce | Většina ČR | 800 850 860 |
EG.D | Jih ČR a Moravy | 800 22 55 77 |
PREdistribuce | Praha | 800 823 823 |
Jak sledovat výpadek elektřiny aktuálně a online
Žijeme v digitální době, takže hlášení výpadku elektřiny už nemusí probíhat jen přes telefonní linky, které bývají při bouřkách přetížené. Každý distributor má dnes interaktivní mapu, kde uvidíte, kde nejde elektřina v reálném čase.
Existují také různé mobilní aplikace. ČEZ má aplikaci Proud, EG.D zase Distribuce24. Obě jsou skvělé v tom, že vám pošlou notifikaci, jakmile na vašem odběrném místě dojde k výpadku. Můžete přes ně i nahrát fotku poškozeného vedení, což montérům v terénu neskutečně pomůže.
ZAJÍMAVOST: Víte, že moderní chytré elektroměry dokážou samy nahlásit výpadek dispečinku? Říká se tomu signál „posledního vzdechu“. Než stihnete najít svíčku, distributor už o vás ví.
Co dělat, když výpadek trvá delší dobu?
Pokud se nejedná o minutový záblesk, ale o delší bezproudí, je potřeba ochránit domácnost. Výpadky proudu totiž mohou být nebezpečné hlavně pro vaši elektroniku a zásoby jídla.
Lednice a mrazák: Hlavně je neotevírejte! Lednice udrží bezpečnou teplotu kolem 4 až 6 hodin. Mrazák, pokud je plný, zvládne i 48 hodin. Pokud vidíte na potravinách krystalky ledu, můžete je po obnově dodávek znovu zamrazit.
Odpojte elektroniku: Až se proud znovu zapne, může v síti dojít k napěťové špičce. Citlivé přístroje jako TV, počítač nebo router raději vytáhněte ze zásuvky. Ponechte zapnuté jen jedno světlo, abyste poznali, že už je hotovo.
Voda: Pokud máte vlastní studnu a čerpadlo, počítejte s tím, že nepoteče ani voda. Mějte v zásobě aspoň pár litrů pitné vody pro strýčka Příhodu.
TIP: Pokud se blíží bouřka a vy chcete mít jistotu, vyplatí se investovat do přepěťové ochrany, která zachrání drahou elektroniku i v momentě, kdy do sítě udeří blesk.
Nárok na odškodnění: Kdy vám distributor zaplatí?
Možná vás to překvapí, ale výpadky elektřiny mají svá zákonná pravidla. Pokud distributor nestihne obnovit dodávku včas, máte nárok na finanční náhradu podle vyhlášky č. 540/2005 Sb.
Lhůty pro obnovu jsou:
● 18 hodin v zastavěném území obce.
● 30 hodin v ostatních případech.
V Praze je tato lhůta dokonce přísnější, obvykle 12 hodin. Pokud jsou tyto limity překročeny, můžete žádat o kompenzaci ve výši 10 % z roční platby za distribuci (u domácností je strop 6 000 Kč). Pozor ale, náhrada se nevyplácí automaticky. Musíte o ni požádat písemně do 60 dnů. Neplatí to však v případech živelních pohrom (kalamitní stav), kdy je síť zničená orkánem nebo ledovkou.
Praktický checklist: Co dělat krok za krokem, když zhasnou světla
Abyste na nic nezapomněli, připravili jsme pro vás krátký checklist, který vás provede krizí od začátku až do konce a který shrnuje všechny důležité a již zmíněné body.
Zachovejte klid a zajistěte bezpečí: Pokud je tma, použijte baterku v mobilu. Vyhněte se svíčkám, pokud je to možné, jsou rizikem pro vznik požáru.
Diagnostika doma: Zkontrolujte vnitřní jističe (všechny páčky nahoru).
Kontrola hlavního jističe: Ten najdete většinou u elektroměru (na chodbě nebo v pilíři před domem). Pokud spadl, zkuste ho nahodit.
Ověření okolí: Podívejte se, zda svítí sousedé a pouliční lampy. Tím zjistíte, zda jde o lokální nebo síťový problém.
Vyhledání informací: Podívejte se na web nebo do mobilní aplikace svého distributora (Proud, Distribuce24). Pokud tam výpadek nevidíte, nahlaste ho.
Ochrana spotřebičů: Vytáhněte ze zásuvky citlivou elektroniku (počítač, televizi) a ponechte zapnuté jen jedno světlo, abyste poznali, že už proud zase jde.
Péče o potraviny: Neotvírejte lednici ani mrazák.
Výpadky elektřiny jsou vždycky čárou přes rozpočet, ale s tímto návodem už víte, jak se zachovat. Až se příště doma rozhostí tma, budete přesně vědět, zda stačí jen nahodit páčku, nebo je čas vyčkat na příjezd techniků a situaci v klidu řešit.
Pokud vás zajímají i záložní zdroje energie a jak se proti výpadkům elektřiny chrání firmy, podívejte se na tento článek.
